Chez Les Sucreries de Pauline, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes afin que vos gourmandises arrivent dans les meilleures conditions.
Retrouvez sur cette page les principales informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Les commandes sont préparées après validation et confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité, des week-ends et des jours fériés.
Lorsqu'une commande est expédiée, le client reçoit, lorsque le mode de livraison sélectionné le permet, les informations nécessaires au suivi de son colis.
Zones de livraison
Les zones de livraison actuellement disponibles sont indiquées lors de la commande.
Après avoir renseigné votre adresse de livraison, les modes de livraison disponibles pour votre destination ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.
Si aucune méthode de livraison n'est proposée pour votre adresse, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier une commande vers cette destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des conditions applicables à la commande, notamment sa destination et le mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer, comprenant les produits commandés et les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur sélectionné, des week-ends, des jours fériés et des éventuels événements indépendants de notre volonté.
Les délais ou dates de livraison applicables à la commande sont communiqués au client au cours du processus de commande conformément aux informations disponibles au moment de l'achat.
À ces délais de transport peut s'ajouter le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Suivi de votre colis
Lorsque le transporteur sélectionné propose un service de suivi, les informations permettant de suivre l'acheminement du colis sont communiquées au client après son expédition.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Une erreur ou une information incomplète dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis présente des dommages importants ou des traces manifestes de détérioration, nous vous invitons à signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible et à nous contacter rapidement.
En cas de produit endommagé pendant le transport, merci de conserver l'emballage et les produits concernés et de nous transmettre des photographies permettant de constater leur état.
Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande dans les meilleures conditions.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ainsi qu'auprès du transporteur.
Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Retard de livraison
Malgré le soin apporté à la préparation et à l'expédition des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter en priorité les informations de suivi communiquées par le transporteur, lorsqu'elles sont disponibles.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable et par nos Conditions Générales de Vente.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est invité à vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Une question concernant votre livraison ?
Pour toute question relative à la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Les Sucreries de Pauline :
E-mail : info@les-sucreries-pauline.fr
Téléphone : +33 6 84 48 06 32
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.